产品经理需具备的三种思维方式:用户思维、产品思维和工程思维

我们常常面临这样的尴尬,用户/客户说需要X功能,老板觉得特别简单让立马加上;产品经理经过调查,发现要添加X功能,必须要有实现Y功能,Z功能,否则没法用;技术评估了一下要实现X功能,Y功能,Z功,必须改动A模块,B模块,C模块,完全实现可能需要好几个月。把评估结果反馈过去一看,老板火了,这么简单的功能,需要这么长时间,你逗我玩吧!于是,老板开始怀疑员工的能力,员工也觉得老板不懂行。

这种例子在我们工作场景中是很常见的,这里面有三种思维方式:

以用户,客户,老板为代表的用户思维,觉得这事儿特别简单;

以产品经理为代表的产品思维,觉得这事要做得好好规划一下,不是表面那么简单;

以研发为代表的工程思维,从实现原理上来告诉你为什么不是这么简单。

因为对一个事情的认知,知识结构的不同,这种思维的差异是一种天然的存在,我们不能消灭它,只能利用它。作为产品经理,需要有洞察并利用这种思维差异的能力,那么这三种思维方式有什么不同呢?

1. 用户思维

用户思维是从自己的需要出发考虑事情的思维方式,这里的用户,可以是公司的客户,使用产品的用户,也可以是合作部门提需求的同事,也可以是老板。

用户思维一般逻辑特别简单,只有需求和想要的结果,关注表现层的东西,没有执行的过程。比如我想看电视,那么在我的思维中,我打开电视就应该出现画面和声音,我想上网,我连上网线就可以上网,我想买东西,我连上网后就可以选择商品并购买,至于电视信号怎么来的,网络信息是怎么传输的,网站是怎么建设的,商品是怎么放到网上的,对用户思维的人来说,是不考虑的。

以直播为例,用户的思维是——

我孤单、寂寞、无聊,我要在网上找个妹子陪我聊天。

在这个思维模型里面,他的预期是手机能上网,下载一个App,打开后就有很多很多的妹子了

2. 工程思维

和用户思维特别简单相反的是工程思维,工程思维是非常严谨和复杂的思维方式,工程思维关注的是需求实施的过程,包括目标,计划,方案,执行等。比如开发一个App, 用户思维的人觉得就是自己下载到桌面的那一部分,而实际上在工程思维的范围内,那只是很小的一部分,除了客户端还包括注册域名,购买服务器,带宽,注册开发者账号,技术选型,框架选择,服务端开发等一系列的问题. 工程思维还原了事情的本质。

以直播为例,要实现直播功能, 并不像用户想象的那样,打开一个App点击一下用户就出来了,而是需要经过采集视频,加滤镜、视频编码、推流、CDN分发、拉流、视频解码、播放、聊天互动等环节才能完成,这里面涉及到视频处理技术,音频技术,即时通讯技术等,一个直播产品的架构如下(图片来自网络)

3. 产品思维

用户思维想事情特别简单,而工程思维想事情特别复杂,如果让用户思维的人和工程思维的人沟通,就会出现天雷勾地火的效果,要不没法沟通,要么做出来的东西非常难用。这时候就需要产品思维的人,产品思维来弥合用户思维和工程思维之间的鸿沟,在表现层向用户思维靠拢,尽可能的按照用户的心理模型来实现产品,而在逻辑层向工程思维靠拢,用严谨的逻辑传达需求,符合工程思维的实现模型。

还是以直播为例来说明,在直播产品中,用户虽然是直播产品最后的使用者,但是他的角色是不参与产品的实现的,负责实现的是公司的产品、ui、研发等;产品作为用户的代言人,代表的是用户的利益,产品如果不能洞察不同用户的思维或者研发比较强势, 设计的产品就会偏向工程思维的人,将从采集视频,到聊天互动的每个环节在界面上都展示出来,这样功能是实现了,但是用户是不会用的,而了解这种思维差异的人,在产品设计中会模仿用户的思维,尽量按照用户的思维来设计,直播的前端大概的框架是这样的。

这里面考虑了用户的需求,老板的意见,运营的意见和自己对产品的规划,经过交互设计师和Ui的完善,就变成了下图这样

用户只要手机能上网,下载App后注册账号,就可以看到主播的列表,点击进去就可以看妹子直播了,非常简单直接(上面图片是映客的截图)。

小结

用户的思维代表的是用户的心理模型,产品的思维代表的是假设的用户模型,工程思维代表是真实的实现模型,这三种思维方式并不是那一个人群和工种特有的,而是会经常转换的。在我们擅长的领域,我们的思维往往是产品思维和工程思维,当转换到不懂的领域,看待这个领域事情的思维就变成了用户思维。

对于在互联网行业工作的人, 产品经理作为产品的灵魂,不仅要洞察需求,明确产品目标,还要了解实现目标的方法和路径,是最需要了解这三种思维方式的人,在其它岗位的人也建议多了解了解。了解不同人的不同思维方式,虽然不能像一些方法论一样直接套用,但是了解它可以让我们在工作中面对不同的人知道怎么更好的沟通,怎么更好的把握用户的需求,怎么让设计的产品更符合用户的心理预期……当然更重要的是,让自己知道有些思维的差异是天然存在的,面对误解,委屈的时候让自己能坦然处之。

作者:木木。

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