维密、LV、Burberry等时尚大牌,是如何借助AI掀起营销变革的?

随着微信、Facebook Messenger等通讯应用的广泛应用,消费者的兴趣和时间,正在从社交网络向通信应用转移;很多品牌就找到了其中的商业潜力,开始接入和消费者直接沟通的聊天机器人。下面我们以Burberry、Tommy Hilfiger、LV、维多利亚的秘密为例,看看这些大牌是如何用聊天机器人掀起这场变革的。

随着微信、Facebook Messenger等通讯应用的广泛应用,很多时尚大牌正在使用这些平台来弥补线上和线下体验之间的差距。通过在这些移动应用程序上构建聊天机器人,品牌能以更直接、更个性化的方式与用户对话互动,以虚拟导购、虚拟造型师、虚拟购物顾问的身份服务用户,让每个人都成为VIP

根据调查机构 BI Intelligence 的报道:四大通讯应用,WhatsApp、Facebook Messenger、微信、和 Viber的活跃用户,已经超过了主要社交网络用户的总和。消费者的兴趣和时间,正在从社交网络向通信应用转移。

而通讯应用与聊天机器人的结合,正在时尚圈掀起一场市场营销的变革。

很多品牌就找到了其中的商业潜力,开始接入和消费者直接沟通的聊天机器人。下面我们以Burberry、Tommy Hilfiger、LV、维多利亚的秘密为例,看看这些大牌是如何用聊天机器人掀起这场变革的。

一、Burberry:让每个客户成为VIP

作为时尚产业的数字化领军品牌,巴宝莉通过聊天机器人吸引了一大批忠实粉丝。早在2016年纽约时装周期间,巴宝莉就发布了其聊天机器人。粉丝可以通过聊天机器人了解品牌在时装周的最新动态,搜索购买时装周单品,进行商品咨询,甚至可以通过店铺定位功能帮用户直接叫Uber去看品牌展览。

另外,巴宝莉的聊天机器人会向每一位互动过的用户推送内部活动,例如邀请粉丝观看最新的假日电影,参加预售活动,观看T台秀等,为消费者提供智能化的VIP体验。通过将聊天机器人应用到零售渠道营销策略中,品牌忠诚度、参与度、转化率都有显著提升

二、Tommy Hilfiger:最AI的追星方式

购买喜爱明星的联名款可谓是追星的基本姿势,Tommy Hilfiger是如何邀请用户在聊天机器人上追星的?

在2016年,Tommy Hilfiger就联手美国超模Gigi Hadid打造了一款在Facebook中应用的聊天机器人,目的是为了增加网站流量以及TOMMYxGIGI联名款的销量。

Tommy的聊天机器人在问候消费者后,会提供三个服务选项:潮搭建议、商品搜索和观看超模在最新时尚大秀的幕后花絮。用户可以直接在聊天机器人中将偶像的联名款穿搭单品“加入购物车”,再跳转到官网进行支付。

Tommy Hilfiger品牌负责人表示:“我们很注重线下实体店,但是直达消费者绝对是多渠道零售的方向和未来。

三、LV路易威登:个性化用户体验

在实体店消费导购的贴心服务在网购时往往会欠缺,而LV的虚拟顾问则让每位品牌消费者都能拥有私人虚拟顾问,并且随时随地在线。

LV的聊天机器人可以作为私人虚拟聊天顾问,回答消费者对LV的各种问题,例如它可以根据消费者的喜好从海量商品中进行筛选,展示LV的时装大秀和品牌历史,增进消费者对品牌文化和设计理念的了解。此外,它还可以提供售后服务,为消费者提出售后产品维护的建议,提供个性化的系列服务。

LV的虚拟导购还有“朋友投票”功能,在用户选择困难时,可以将挑选出的商品通过Facebook Messenger分享给朋友,让朋友们投票选择买哪件。

四、维多利亚的秘密 Pink:通过用户了解市场

虽然对话技术的发展、对话平台的兴起,聊天机器人的说法方式越来越拟人化,它和用户的聊天时能给人跟朋友聊天的感觉。在这个一对一的私密会话环境中,聊天机器人就能很自然地提出一些问题。

比如:你喜欢什么颜色?你今天有什么活动计划?你喜欢什么风格的内衣?等等,而不会导致用户反感。

内衣品牌维多利亚的秘密每年超模云集的维密大秀,都会成为全世界关注的焦点。同样会出现在秀场的维密子品牌 PINK,就使用聊天机器人与用户进行对话。它会让用户完成一个小问卷,通过用户的反馈,为他们推荐喜欢的内衣。

当有了这些用户反馈后,品牌就会更了解哪些型号的内衣最畅销,哪些风格的内衣今年最受欢迎,哪些是当季内衣流行色等等。这些信息对于企业了解市场来说很有价值,能帮助品牌合理调整自己的生产规模,安排仓库物流。

小结

总得来说,使用聊天机器人可以为零售企业带来多方面利好:

提高转化率:通过对话了解用户喜好并为用户进行推荐的营销方式,比直接插入硬广告要自然很多,而且不会让用户反感,让用户买到更合适自己产品,提高购买率;

采集用户信息:用自然的互动方式,获取用户的反馈以了解市场信息,从而调整企业的市场营销策略;

提升品牌忠诚度和参与感:通过深度对话互动,邀请用户了解品牌活动、商品及周边信息,让用户拥有一对一的智能化VIP购物体验,最终成为“品牌大使”;

增强品牌形象:通过设计聊天机器人的对话语气、用词、情绪,体现品牌特性,加深用户对品牌形象的了解和印象。

降低成本:聊天机器人具有储备大量知识、7×24在线、回复用户提问的能力和特质,能够代替人工完成重复性工作。根据Juniper发布的一份报告,到2022年,聊天机器人每年将节省超过80亿美元的成本。

作者:奇点机智。

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